Retiros más rápidos

De cuenta nueva a verificada en Lukki Casino

La ley exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; el equipo revisa tus documentos en unas 68 horas.

Operamos bajo la licencia DGOJ-77403, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes de QUINEL, BMM Testlabs y Gaming Laboratories International.

Retiro en espera

Cuando el retiro queda en pausa

Aquí tienes lo esencial para saber quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda.

Quién revisa

Lukki Casino S.L.

Regulador y licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-77403

Tiempo de revisión

68 horas

Cuándo es obligatoria

Como tarde, antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Cómo enviarlos

Del antes al después de la revisión

Te sirve desde que la cuenta muestra el aviso de verificación hasta que llega la respuesta.

¿Dónde está el aviso?

Entra en tu cuenta y abre el apartado de verificación: allí aparece qué falta. Si el aviso llega al registrarte, lo verás marcado.

Con el DNI en la mano

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte. Comprueba que las cuatro esquinas se vean y que ningún reflejo tape la foto o los datos.

Un envío completo

Envía después el comprobante de domicilio reciente y la imagen de la tarjeta con la que pagaste, con el titular y los últimos cuatro dígitos visibles.

Esperando la respuesta

Tras el envío, el equipo responde en unas 68 horas y, si el volumen lo pide, pregunta por el origen de los fondos: es rutina de la licencia.

Justo antes de subir

Lo que cada papel deja claro

En Lukki Casino pedimos lo mismo a todos y lo explicamos antes de que tengas que enviarlo.

Documento de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dices ser

Qué debe verseFoto completa, sin reflejos ni recortes

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseDirección legible y fecha reciente

Imagen de la tarjeta utilizada

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos cuatro dígitos visibles

Lo que ganas con esto

Te llega el aviso: qué pasa entonces

Rara vez es un castigo: casi siempre el aviso aparece porque toca comprobar quién eres.

El nombre no coincide

El aviso salta cuando el nombre o la dirección de tu cuenta no coinciden con el papel que presentas, y se pide el documento que aclare esa diferencia.

Quieres depositar más

Al subir el límite de depósito, la licencia obliga a confirmar de nuevo tu identidad, así que se solicita el documento de identidad y el comprobante de domicilio.

¿Por qué ahora?

Antes del primer pago, la licencia exige tener la identidad confirmada, y en ese momento se piden el documento de identidad y el justificante de domicilio.

Nuevo método en la cuenta

Si añades un método de pago distinto, se comprueba que es tuyo: suele pedirse una imagen de la tarjeta utilizada, con los datos sensibles tapados.

Antes de jugar, de dónde viene el dinero

Como operador con licencia DGOJ-77403, Lukki Casino S.L. debe cumplir las normas contra el blanqueo de capitales. Por eso, a veces, la revisión incluye saber de dónde sale el dinero. Es un trámite habitual de cualquier casa autorizada, no una sospecha sobre ti ni una acusación.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Justificante de prestación o pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura de venta de un bien

Rechazado antes, aceptado después

Documento caducado. Un documento de identidad caducado no sirve para acreditar nada, así que la revisión lo descarta aunque el resto esté perfecto. Pide cita para renovarlo cuanto antes Envía el documento nuevo ya emitido

De captura a foto real. Una captura de pantalla pierde detalle y no deja ver el relieve del papel, por eso no vale como prueba de identidad. Haz una foto del documento original Repite el envío desde la galería

Nombre o dirección distintos. Si el titular de la cuenta no coincide con el documento, la revisión se detiene porque no puede confirmar que la cuenta es tuya. Pide el cambio de datos al equipo de verificación Envía un comprobante a tu nombre

Sal sin dudas

Dudas sobre el trámite de verificación

Te sirve cuando el expediente ya está abierto y quieres una respuesta sin rodeos.

Me he cambiado el nombre, ¿envío el DNI nuevo?+

Sí, envía la imagen del documento vigente con el nombre actual y avisa del cambio en el mismo correo. El expediente se revisa de nuevo con ese documento y la cuenta queda coherente con la titularidad real. Si esperas, la retirada se queda detenida.

¿Puedo subir los documentos desde el móvil?+

Sí, la cámara del teléfono basta: fotografía el documento completo, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos. Evita capturas de pantalla y fotos de fotocopias, porque suelen rechazarse. Con luz natural la revisión va más rápida.

¿Están seguros mis documentos en Lukki Casino?+

Los archivos viajan cifrados con 256-bit AES y solo los consulta el equipo que revisa expedientes. No se comparten con terceros ajenos al trámite ni se usan para marketing. La empresa responsable es Lukki Casino S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, Valencia.

Me han rechazado una foto, ¿qué hago ahora?+

Vuelve a hacer la foto corrigiendo lo que indique el aviso: bordes cortados, brillo, datos tapados o documento caducado. Envía la nueva imagen desde el mismo correo y el expediente sigue donde estaba. Si el motivo no queda claro, escribes a [email protected] y te lo explican.

¿Cuándo me piden la verificación exactamente?+

Como muy tarde, antes de la primera retirada, porque la licencia obliga a comprobar la identidad antes de pagar. También puede pedirse antes, al abrir la cuenta o en el primer depósito. Por eso conviene tener los papeles listos desde el principio.

¿Con qué licencia y regulador trabaja la casa?+

Opera con la licencia DGOJ-77403, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización exige comprobar la identidad de cada jugador y vigilar el origen del dinero. La sociedad titular es Lukki Casino S.L., con número B-79129068.

¿Por qué me preguntan de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia impone contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se pide a muchos jugadores y basta con explicar el origen de los fondos con un documento sencillo. La respuesta se archiva en el expediente y el trámite continúa.